Situación
Los centros de contacto de los proveedores sanitarios se ven desbordados por el elevado volumen de los solicitudes entrantes para concertar citas. Esto requiere un aumento significado del número de agentes humanos en los centros de llamadas.
Los sistemas centrales de asistencia sanitaria carecen de las API necesarias para las integraciones, lo que impide ofrecer servicios de atención al cliente a través de cualquier otro canal.
Solución
Los robots ayudan a los pacientes a concertar citas. Los pacientes pueden interactuar a través de una voz a chatbot para localizar la tienda más cercana o reservar una cita muy rápidamente.
Los robots se comunican con las interfaces de los sistemas heredados existentes para encontrar el proveedor más cercano al cliente, comprobar la disponibilidad de citas para una fecha y hora determinadas, concertar, cambiar o anular una cita y conocer el estado de una solicitud de atención al cliente.
Resultado de la automatización
Los robots reservan citas con el profesional sanitario en función del diagnóstico, la ubicación y otras consideraciones. Se ahorra tiempo y dinero en citas perdidas.
Después de la automatización
Reducción del trabajo manual
43%Reducción de los costes operativos
70%Reducción del tiempo medio de manipulación